Customer Service - Administration des ventes

FIABILA est un leader mondial dans la création et la fabrication de vernis à ongles, réputé pour son expertise technique, sa créativité et sa capacité à innover. Notre entreprise accompagne de nombreuses marques internationales en proposant des solutions sur-mesure et responsables. En rejoignant FIABILA, vous intégrerez une société où innovation, agilité et excellence opérationnelle sont au cœur de chaque projet.

Votre mission :

Vous assurez la gestion complète des commandes clients, de leur saisie jusqu’à la livraison, tout en veillant au respect des délais et des engagements.
Vous êtes un véritable point de contact client, garant de la fluidité des échanges et de la satisfaction à long terme.

Vos responsabilités :

Gestion et suivi des commandes

Vous enregistrez et suivez les commandes (réassort, extensions et nouvelles gammes), pilotez le portefeuille de commandes jusqu’à la livraison.

Vous assurez une coordination étroite avec les achats et le planning pour sécuriser la disponibilité des composants. Vous suivez et mettez à jour les forecasts clients.

Relation et communication client :

Vous êtes l’interface quotidienne avec les clients pour tout ce qui a trait aux délais, livraisons, ajustements, et réclamations.

Pilotage et qualité

Vous effectuez le suivi des indicateurs de performance, enregistrez et suivez les réclamations clients

Vous êtes le/la garant(e) de la mise à jour de la base de données clients

Profil recherché

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des outils informatiques

• Anglais professionnel (niveau intermédiaire)

• Connaissances en commerce international (douanes, incoterms, documents export…)

• Notions des normes IFS HPC et ISO 22716 (un plus, formation possible)

Compétences comportementales

• Organisation et gestion des priorités

• Aisance relationnelle et sens du service client

• Rigueur, fiabilité et souci du détail

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la relation client

• Des interactions variées avec des équipes transverses

• Un environnement structuré, exigeant et formateur

• L’opportunité de développer vos compétences dans un contexte international